Politica de rambursări

1. Situații care nu constituie, de regulă, motive de rambursare

• neutilizarea platformei sau utilizarea doar parțială;
• uitarea anulării reînnoirii înainte de scadență;
• schimbarea deciziei comerciale a agenției, lipsa clienților sau sezonalitatea;
• neconfigurarea la timp a contului ori a integrărilor de către client;
• introducerea unor date greșite de către utilizator;
• suspendarea pentru neplată, după expirarea perioadei de grație;
• indisponibilități temporare ale unor furnizori terți, dacă serviciul TravelApp nu este în mod substanțial imposibil de furnizat.

2. Cazuri în care poate exista o rambursare

• plată duplicată confirmată;
• sumă debitată eronat din cauza unei erori tehnice imputabile TravelApp;
• plată confirmată, dar accesul la modul nu a putut fi furnizat din culpa operatorului și problema nu a fost remediată într-un termen rezonabil;
• orice situație în care rambursarea este obligatorie potrivit legii.

3. Perioade deja începute

Pentru relațiile B2B nu se acordă, în mod obișnuit, rambursări pro-rata pentru zilele rămase dintr-o lună deja începută. Anularea oprește reînnoirea viitoare, iar accesul poate rămâne disponibil până la finalul perioadei achitate.

4. Plăți recurente

Clientul este responsabil să dezactiveze reînnoirea înainte de scadență dacă nu mai dorește continuarea. O plată recurentă executată conform autorizării existente nu devine rambursabilă doar pentru faptul că utilizatorul a omis anularea.

5. Procedura de solicitare

O solicitare se transmite la contact@travelapp.ro și trebuie să includă datele firmei, modulul, data plății și motivul. Putem solicita documente sau informații suplimentare pentru verificarea tranzacției.

6. Consumatori

Dacă solicitantul are calitatea legală de consumator, prezenta politică nu limitează drepturile care nu pot fi excluse sau restrânse prin contract.